Kontakt

So erreichen Sie uns

Unser Kundenservice antwortet im Live-Chat und per E-Mail. Fragen zu Zahlungsarten für Ihr Land, zu Limits oder zur Verifizierung klären wir dort direkt mit Ihnen. Für Anliegen rund um Ihre Daten ist unser Datenschutzbeauftragter zuständig.

Rückerstattungen

Eine Rückerstattung für eine reguläre Transaktion beantragen Sie innerhalb von 24 Stunden. Hat eine andere Person ohne Ihre Erlaubnis auf Ihr Konto zugegriffen, haben Sie ab Kenntnis 30 Tage Zeit. Für die Prüfung brauchen wir einen Lichtbildausweis, einen Nachweis der Zahlungsart und einen aktuellen Adressnachweis.

Ablauf einer Beschwerde

1. Sie wenden sich an unser Support-Team.
2. Lässt sich das Anliegen dort nicht lösen, geben wir es intern weiter und halten Sie auf dem Laufenden.
3. Wir melden uns über die Kontaktdaten, die in Ihrem Konto hinterlegt sind.

Eine Beschwerde kann nur der Inhaber des Kontos einreichen. Sie können Ihre Beschwerde auch öffentlich beim Beschwerdeservice von AskGamblers einstellen, wo jede Seite 96 Stunden Zeit für eine Antwort hat. Sind Sie mit dem Ergebnis unseres Verfahrens nicht zufrieden, wenden Sie sich an die unabhängige Schlichtungsstelle EGIS.